困難

鑒於Microsoft將分別於2020年1月及2020年10月停止對Windows 7及Office 2010的支援服務，客戶正計劃將操作系統及Office應用程式升級至最新版本，以便使用最新技術，與時並進。在軟件升級的同時，客戶亦正計劃為桌上電腦及手提電腦更換或升級硬件。
客戶有意借這次桌上電腦升級項目之際，同時加強支援服務水平協議(SLA)，藉此簡化自動化方法，並在桌前支援服務方面應用ITIL框架，以減輕資訊科技操作的日常人手工作。

解決方案

-在生產環境應用System Centre Configuration Manager
- 遠端辦公室應用
- Patch Connect Plus應用
- Patch Connect Plus功能配置
- SCCM功能配置
- 軟件更新
- 報告
- 代理部署服務

虛擬桌面基礎架構應用
- 項目管理
- 虛擬化平台的分析、設計及安裝
- 虛擬桌面基礎架構 的分析、設計及安裝
- 桌面圖像範本設計及訂制
- 文件編製及培訓

服務台及硬件維護服務
- 中央支援渠道
- 工單管理及門戶
- 為終端用戶提供全天候電話支援及電郵支援
- 使用最新的stand-build桌面圖像及可選軟件重新載入桌上電腦及手提電腦
- 桌上電腦及手提電腦硬件、操作系統及軟件支援的技術支援
- SCCM及虛擬桌面基礎架構 維護及支援
- 庫存管理
- 虛擬桌面基礎架構 圖像生命周期
- 修補程式管理
- 建構及維護配置管理數據庫(CMDB)
- 網上學習門戶－Office及Windows培訓平台

結果

桌上電腦及手提電腦及手提電腦成功升級至Windows 10 Pro及Office 2016版本。數據無縫傳送至新系統，並沒有對員工的日常工作造成干擾。服務台日常支援操作得以簡化，藉此改善支援服務水平協議 (SLA)